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同心同行同有--同有飞骥的十历存储历程回顾
作者:管理员    发布于:2018-10-12 12:41:17    文字:【】【】【

陈奕迅的《十年》广为流传,每次旋律缓缓响起,记忆中的往事,便随着音乐轻轻蔓延开来。下面这个故事,就是同有科技和中科院某所计算中心十年的光阴故事…….

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“磁盘阵列报警、控制器亮红灯,数据不能访问、业务也已经都停了,请紧急派人来处理?”

本该是享受假期的美好时光,但电话那边传来如此急促的声音,很显然,客户十分着急。

面对紧急情况,同有的客服人员迅速应答,从客户口中得知设备的出厂编号后,通过客服系统查到设备的完整配置信息及所有历史服务记录后,工程师第一时间介入问题处理。

结合故障现象及运行年限等综合因素,工程师判断极有可能是硬件出现了问题。虽然设备老旧、早已过保,但专注存储30年的同有科技,拥有完善的备件体系,工程师第一时间拿到了备件奔赴客户现场。

面对现场业务瘫痪的严重情况,客户接到上级指示,一定要在3个小时内处理完成并恢复业务。

时间紧、任务急,面对如此大的压力,在详细查看了设备日志并经过一系列的排查后,将问题锁定在控制器上。

与客户取得确认后,迅速更换控制器,开机、调试,设备恢复正常运行,全程下来不到三小时。

正是因为我们一直秉承“技术立足,服务为本”的发展理念,并以7*24h*365全年无休的服务标准和完善的备件保障体系为依托,让同有可以为设备的安全稳定运行提供有效的保障。


十年如一日的“客户至上”

还有一次,客户的第三方盘阵发生故障,盘阵中数据丢失。由于该设备已过保,该厂商不提供技术支持,客户焦急万分。

出于长年积累下来的信任,客户希望同有帮助解决问题。

基于深厚的知识体系储备,第一时间赶赴现场的同有工程师经过分析后,提出通过备份系统搭建异机恢复环境来恢复数据。

经过客户同意及授权,成功地恢复了数据,并协助客户恢复了业务的正常运行。

同有服务,十年如一日,专业、专注,为客户排忧解难,为设备的安全稳定运行保驾护航。
 
客户在哪里,我们的服务就到哪里。

作为存储行业的领军者,同有科技依托三十年的深厚积累,凭借着强大的服务支撑体系及客户至上的服务宗旨,连接客户的现在与未来。

“我们相伴已经走过了十年,而下一个十年仍要在一起!”正是客户对同有的信任,以后的N个十年里,同有必将风雨无阻,携手相伴!


致读者

同有科技马上迎来三十岁生日了,这三十年的存储之路坚实、有温度。坚实源于同有对存储的专注与坚持,温度源于陪伴同有一路走来的伙伴们一直的支持与厚爱。为了纪念这来之不易的三十年,“同有科技”微信公众号将推出“三十年,那些与同有不得不说的故事”特别栏目,讲述与同有有关的人和事,欢迎大家持续收看!

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